在3月12日的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，國家衛(wèi)生健康委新聞發(fā)言人、宣傳司副司長米鋒在進(jìn)行疫情通報(bào)時(shí)指出，總體上，我國本輪疫情流行高峰已經(jīng)過去，新增發(fā)病數(shù)在持續(xù)下降，疫情總體保持在較低水平。

新冠病毒疫情已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間，在度過了恐慌期、突發(fā)應(yīng)對(duì)后，疫情開始減輕，局勢趨于平緩，企業(yè)開始著手進(jìn)入正常運(yùn)營。一方面，疫情給正常的生產(chǎn)、經(jīng)營帶來沖擊，但也是一次不得已的市場機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮挝�機(jī)都是對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的一次洗牌。

疫情終究會(huì)過去，我們有必要靜下心來思考：疫情究竟帶給醫(yī)藥行業(yè)什么樣的影響，以及怎樣應(yīng)對(duì)，如何借機(jī)改變今后的經(jīng)營之道。疫情逼出了所謂的隔離經(jīng)濟(jì)，隔離經(jīng)濟(jì)加快了網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化又讓隔離經(jīng)濟(jì)成為可能。醫(yī)藥營銷如何適應(yīng)這一變化？

電商模式維護(hù)客情

此次疫情逼著我們?cè)谑袌鐾茝V領(lǐng)域著手改變。首先，在臨床推廣領(lǐng)域，醫(yī)藥代表在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)不可能進(jìn)入醫(yī)院與醫(yī)生面對(duì)面溝通交流，科室會(huì)、推廣會(huì)也不可能在短期內(nèi)舉行，醫(yī)院銷售的慣用模式無法實(shí)現(xiàn)。其次，藥店銷售的終端攔截、現(xiàn)場促銷、患者教育也統(tǒng)統(tǒng)停擺。而在第三終端，社區(qū)門診、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成了抗擊疫情的基層主要組織，沒有精力和人員顧及普通藥品。再者，慢性病因疫情影響也不會(huì)有多少患者前去就醫(yī)。至于民營醫(yī)院更是因疫情中的表現(xiàn)受到輿論詬病，估計(jì)在一段時(shí)間內(nèi)都難以恢復(fù)元?dú)狻?/p>

長期不見面，如何維持銷售？筆者認(rèn)為，比較可行的是借鑒社交電商的方法，把交流渠道搬到線上，這樣許多困擾醫(yī)藥營銷人的問題就能迎刃而解，在新的視角下完全打開思路。

在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，醫(yī)生是沖在最前頭的戰(zhàn)士，付出了很多犧牲。醫(yī)院更是中堅(jiān)力量，可以就此開展捐贈(zèng)等活動(dòng)，在共同抗擊新冠病毒中增進(jìn)戰(zhàn)斗友誼，臨床產(chǎn)品的介紹促銷可以依賴原有的學(xué)術(shù)交流群，或醫(yī)生感興趣的電子平臺(tái)，時(shí)時(shí)在線互動(dòng)，把最新的產(chǎn)品或行業(yè)信息及時(shí)傳播出去，也可借此了解醫(yī)院或醫(yī)生需求，使工作有的放矢。

藥店產(chǎn)品促銷可以結(jié)合設(shè)有藥店培訓(xùn)和管理的各種網(wǎng)上平臺(tái)參與，通過店員的群及時(shí)推送產(chǎn)品信息，搞點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，拉近彼此關(guān)系，還可以更深層地直接參與藥店與顧客的互動(dòng)。如借鑒微信上一款在中老年群體中很火的小程序“天天領(lǐng)雞蛋”。企業(yè)可以拿出主打保健產(chǎn)品，建立相應(yīng)的規(guī)則讓用戶玩起來，自建小程序布置有關(guān)保健醫(yī)療養(yǎng)生知識(shí)的作業(yè)，成績好的顧客獲取相應(yīng)積分，積攢到一定分?jǐn)?shù)后免費(fèi)收到廠家產(chǎn)品。這樣不僅能起到廣告宣傳作用，還能提高復(fù)購率，起到當(dāng)面推廣難以發(fā)揮的作用。當(dāng)然，玩法設(shè)計(jì)一定要盡可能簡單，不僅操作和分享門檻低，還要讓用戶容易獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并且有一定的樂趣。